FAQ – Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur Lesgrandesaffaires.com
Commandes
Comment faire mes achats sur lesgrandesaffaires.com
1 : Connectez-vous ou Créez un compte sur lesgrandesaffaires.com
· Choisissez un produit sur la page d’accueil, ou en navigant sur le site ou encore en la recherchant sur la plateforme grâce à la longue barre de recherche.
· Après avoir cliqué sur le produit, une page d’information de produit s’affichera. Choisissez la quantité puis Cliquez sur l’icône Ajouter au panier . Vous serez automatiquement redirigé vers le formulaire de Panier.
· Cliquez sur l'icône continuer mes achats si vous avez d'autres produits à ajouter au panier sinon cliquez sur le bouton commander
2 : Cliquez sur le bouton ajouter une nouvelle adresse pour renseignez votre adresse de livraisons ou cliquez sur le bouton continuer et choisissez votre mode de livraison.
· Cliquez sur le bouton continuer pour vérifier votre commande.
· Choisissez votre mode de paiement entre le paiement par mobile money ou au comptant à la livraison.
· Cocher la case devant le lien (Conditions générales d'Utilisations) après l'avoir lue pour y adhérer sans réserves.
· Appuyer enfin sur commander :
- Pour valider la commande si le mode de paiement choisis est comptant à la livraison
- Pour être redirigé sur une page de paiement Momo. Suivez les instructions pour finaliser votre paiement puis cliquer ensuite sur RETOURNER A LA BOUTIQUE pour valider votre commande.
3 : Un e-mail vous sera envoyé à votre adresse pour la confirmation de votre commande.
· Vous pouvez aussi télécharger la facture et suivre votre commande dans l'Option Mon compte - Historiques et détail de mes commandes
Comment savoir si ma commande a été confirmée?
Nous vous enverrons un email dès que votre commande aura été confirmée ! Nous vous enverrons également un email dès que votre commande a été expédiée.
Comment puis-je annuler ma commande?
- Si vous n’avez pas déjà reçu les informations par e-mail précisant que votre commande a été expédiée, vous pouvez simplement annuler votre commande en communiquant avec notre service client.
- Si votre commande a déjà été expédiée, vous ne pourrez pas l’annuler, mais vous pourrez toujours la retourner (Consultez notre politique de retour pour des informations détaillées).
Paiement
Mode de paiement
Est ce que les paiements sur lesgrandesaffaires.com sont-ils sécurisés?
Lorsque vous effectuez le paiement de votre achats par mobile money, les transactions effectuées à travers notre système suivent les normes imposées par MTN Bénin.
Mon paiement a été traité avec succès, mais je n'ai pas reçu de confirmation de commande par e-mail. Que devrais-je faire?
Revérifier si vous retrouver votre nouvelle commande dans l'Option Mon compte - Historiques et détail de mes commandes :
- Si oui, la commande suit normalement son cours.
- Sinon, n’hésitez pas à contacter notre service client pour que nous puissions vous aider à résoudre le problème.
Livraison
Comment puis-je suivre ma commande?
Vous pouvez suivre l'Etat de vos commandes dans l'Option Mon compte - Historiques et détail de mes commandes
Puis changer mon adresse de livraison après avoir passée ma commande ?
Contacter notre service client pour changer votre adresse ! Attention ! D'autres frais d'expéditions peuvent s'ajouter si votre nouvelle adresse est dans une autre région ou ville.
Que dois-je faire si une tentative de livraison est faite alors que je ne suis pas disponible ?
Contactez notre service client pour reporter votre livraison à une autre date !
Retours & Remboursements
Comment puis-je retourner un produit ?
Vous avez 72H à partir de la date de livraison (Appel ou message par téléphone ou WhatsApp). Pour cela, il vous suffit de :
- Vérifier que votre produit répond aux conditions de retours ( Politique de Retour)
- Contacter notre service client.
- Vous rendre ou expédier le produit à notre point de relais situé en face de l'école primaire publique de Yénawa. L’article doit être dans son emballage d’origine en incluant tout accessoire (coupons, gadgets, etc…) ayant été livré avec.
Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?
Prérequis pour effectuer un retour :
- Soumettre la demande de retour produit sous 72H à partir de la date de livraison
- S’assurer que le produit retourné ne fait pas partie de la liste des produits non éligibles (voir FAQ suivante).
- S’assurer que l’emballage du produit est en bonne état.
Quels sont les articles qui ne peuvent être retournés ?
- Sous-vêtements, maillots de bain
- Produits de soins de la peau, cosmétiques et parfums (sauf défaut de fabrication)
- Tous les produits d’hygiène personnelle tels que les boucles d’oreilles, des perruques, des peignes, outils de cheveux et serviettes.
- Les consommables tels que les cigares et les boissons ne sont pas accepté.
- Les meubles
- Les Livres et autres publications
- CDs, DVDs et Logiciels
- Les accessoires et consommables dont l’emballage a été ouvert
- Les Boissons
Quelle solution si le délai des 24H a expiré ?
Les grandes Affaires n’accepte pas les retours soumis au delà de 72h à partir de la date de livraison
Les frais de transport seront-ils pris en compte lors de mon remboursement ?
Seul le coût du produit sera remboursé si vous changez d’avis. Toutefois si le produit a été livré défectueux ou non conforme, les frais de livraison vous seront remboursés.
Puis-je suivre l’état de mes retours et remboursement ?
Oui, vous pouvez suivre l'Etat de vos retours et remboursement dans l'Option Mon compte - Historiques et détail de mes commandes.
Quand vais-je recevoir le remboursement de ma commande annulée ?
Le remboursement de votre commande annulée sera effectué sous un délai de 07 jours ouvrés à partir de la date de réception du produit dans notre agence.
Quel est le mode de remboursement en cas de retour accepté ?
Le remboursement se fait par bon d’achat ou par paiement mobile ou par chèque !
Pour d’autres préoccupations, contactez-nous